Política de reembolso
Gracias por tu compra en Keises. Nos esforzamos por ofrecerte productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
1. Reembolsos
Para poder ofrecer un reembolso, la siguiente política debe ser cumplida:
- Plazo para solicitudes de reembolso: Las solicitudes de reembolso se aceptarán hasta 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido. Pasado este plazo, no podremos procesar tu reembolso.
- Condiciones del producto: Para que un reembolso sea aprobado, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin signos de uso, daño o alteraciones. Los productos deben estar en su embalaje original, con todas las etiquetas intactas.
- Excepciones: Los productos que no se pueden devolver son aquellos que han sido personalizados, como fundas con diseños específicos de la sección "colecciones" ya que estas se imprimen al momento y pueden verse afectadas por cambios en impresión o color a como se ven en pantalla.
2. Devoluciones
Si prefieres devolver el producto en lugar de solicitar un reembolso, puedes hacerlo bajo las siguientes condiciones:
- Plazo para devoluciones: Las devoluciones deben ser realizadas dentro de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido.
- Costos de devolución: El costo del envío de la devolución correrá a cargo del cliente, a menos que el producto recibido esté defectuoso o no coincida con lo que se había solicitado.
- Proceso de devolución: Para realizar una devolución, por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de [correo electrónico o teléfono] para recibir instrucciones detalladas. Asegúrate de incluir tu número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución.
- Excepciones: Los productos que no se pueden devolver son aquellos que han sido personalizados, como fundas con diseños específicos de la sección "colecciones" ya que estas se imprimen al momento y pueden verse afectadas por cambios en impresión o color a como se ven en pantalla.
3. Productos defectuosos o erróneos
En caso de que hayas recibido un producto defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos dentro de 7 días naturales desde la recepción de tu pedido para que podamos corregir el error de forma rápida y eficiente. En estos casos:
- Reemplazo o reembolso completo: Ofrecemos un reemplazo sin costo adicional o un reembolso completo por el producto defectuoso.
- Envío de vuelta gratuito: Si el producto es defectuoso o no es el que pediste, cubriremos los gastos de envío de la devolución.
4. Proceso de reembolso
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto:
- Aprobación: Si tu reembolso es aprobado, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste al momento de la compra.
- Plazo de reembolso: El proceso de reembolso puede demorar entre 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria o el proveedor de pago.
5. Productos no elegibles para reembolso o devolución
No podemos ofrecer reembolsos ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que han sido usados o manipulados, y no se encuentran en condiciones de venta.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos que no se encuentren en su embalaje original.
6. Cambios
Lamentablemente, no realizamos cambios directos de productos. Si deseas cambiar un artículo, deberás devolver el producto original siguiendo nuestra política de devoluciones y realizar una nueva compra.
7. Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra política de reembolsos o devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:
- Correo electrónico: infokeises@gmail.com
Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier inconveniente lo más rápido posible.
Términos adicionales:
- Las políticas están sujetas a cambios y se actualizan periódicamente.
- Esta política está alineada con la normativa de protección al consumidor aplicable en México.