FAQ's

Puedes escribirnos al correo infokeises@gmail.com o contactarnos a través de nuestras redes sociales: Instagram, Facebook o TikTok. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. Los mensajes recibidos fuera de este horario serán atendidos el siguiente día hábil.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Tarjetas de crédito y débito, Mercado Pago, que permite:Pagos por transferencia Pagos en tiendas de autoservicio como OXXO, 7-Eleven y otras PayPal

Todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras para proteger tu información.

Tu pedido se procesa dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago.

Sí, únicamente si el pedido aún no ha sido procesado. Te recomendamos contactarnos lo antes posible después de realizar tu compra.

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles dentro de la República Mexicana.

Sí. Cuentas con 5 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones importantes:

Los gastos de envío no son reembolsables.
Solo se aceptan devoluciones de pedidos realizados en www.keises.mx.

1. Contacto inicial

Escribe a infokeises@gmail.com indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.

2. Etiqueta de devolución

En un plazo de hasta 48 horas recibirás una etiqueta prepagada de la paquetería correspondiente.

3. Empaque del producto

Guarda los artículos en su embalaje original y asegúrate de que el paquete esté bien protegido.

4. Colocación de la etiqueta

Coloca la etiqueta de devolución en el exterior del paquete, cubriendo cualquier etiqueta anterior.

5. Entrega del paquete

Lleva el paquete a uno de los puntos de acceso de la paquetería indicada.

6. Procesamiento del reembolso

El paquete puede tardar hasta 5 días hábiles en llegar a nuestras instalaciones.
Una vez recibido, el reembolso se procesará en un plazo de hasta 15 días hábiles.